Okres na dokonanie zwrotu lub wymiany produktów

Okres na dokonanie zwrotu lub wymiany produktu wynosi 14 dni. Oznacza to, że klient ma 14 dni na dokonanie zwrotu lub wymiany produktu, licząc od daty otrzymania przesyłki. W tym czasie powinien zgłosić sklepowi swoje zamiary oraz dokonać zwrotu lub wymiany zgodnie z procedurą opisaną w polityce zwrotów. Po upływie tego czasu sklep może odmówić przyjęcia zwrotu lub wymiany produktu.

Warunki zwrotu lub wymiany produktów

  1. Produkt powinien być w stanie nienaruszonym, czyli nie może nosić śladów użytkowania, musi być w oryginalnym opakowaniu i posiadać metki.
  2. W przypadku zwrotu towaru, klient zwraca produkt wraz z dowodem zakupu (paragon, faktura) oraz wypełnionym formularzem zwrotu lub informacją o przyczynie zwrotu.
  3. W przypadku wymiany towaru, klient powinien skontaktować się ze sklepem w celu uzgodnienia szczegółów wymiany i dokonać wymiany produktu na inny wskazany przez siebie towar.
  4. Sklep może zażądać od klienta potwierdzenia odesłania produktu (np. numeru przesyłki) oraz zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub wymiany, jeśli nie zostaną spełnione wymagane warunki.
  5. Koszty wysyłki związane z dokonaniem zwrotu lub wymiany produktu ponosi klient.

Procedura zwrotu lub wymiany produktów

  1. Skontaktuj się ze sklepem – Jeśli chcesz dokonać zwrotu lub wymiany produktu, powinieneś skontaktować się ze sklepem. Zgłoszenia przyjmujemy na adres: kontakt@thealiceroom.pl
  2. Uzgodnij szczegóły – Powinieneś uzgodnić szczegóły zwrotu lub wymiany, takie jak powód zwrotu lub wymiany, sposób zwrócenia towaru, numer zamówienia, koszty wysyłki itp.
  3. Przygotuj produkt do zwrotu – Jeśli chodzi o zwrot, towar powinien być oryginalnie zapakowany, z metkami i bez śladów użytkowania. W przypadku wymiany, sklep może zażądać dodatkowych informacji o produkcie wymienianym, jak np. kolor czy rozmiar.
  4. Odeślij produkt – Po uzgodnieniu szczegółów, należy wysłać produkt do sklepu. Wysyłkę trzeba opłacić samodzielnie. Należy pamiętać, że towar należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem w trakcie transportu.
  5. Otrzymaj zwrot lub wymianę – Po otrzymaniu przesyłki, sklep zweryfikuje stan towaru i dokona zwrotu lub wymiany, w zależności od uzgodnionej wcześniej procedury.
  6. Otrzymaj potwierdzenie – Poinformujemy Cię o przyjęciu zwrotu lub o wysłaniu wymienionego towaru. W przypadku zwrotu, zwrócimy Ci pieniądze na konto bankowe. W przypadku wymiany, otrzymasz nowy produkt zgodny z Twoim wyborem.

Koszty zwrotu lub wymiany produktów

W przypadku zwrotu produktu trzeba zapłacić za przesyłkę zwrotną, czyli koszt wysyłki z powrotem do naszego sklepu. Sklep The Alice Room nie oferuje darmowych zwrotów.

Zwrot pieniędzy

Jeśli sklep zdecydował się zwrócić pieniądze za zwrócony towar na konto bankowe, należy podać właściwe dane konta, takie jak numer rachunku bankowego oraz imię i nazwisko właściciela konta.

W przypadku zwrotu pieniędzy na konto bankowe, czas realizacji zwrotu zwykle wynosi do 7 dni roboczych.

Wyjątki – jakie produkty nie podlegają zwrotowi lub wymianie

Produkty, które nie podlegają wymianie to:

  1. Rozpakowany lub przymierzany komplet bielizny – ze względu na aspekt higieniczny nie przyjmujemy zwrotów bielizny która została przymierzana lub nosi ślady użytkowania.
  2. Towar, który uległ uszkodzeniu podczas użytkowania.
  3. Towar, który posiada oznaki użytkowania – bielizna, która była używana nie zostanie przyjęta jak zwrot.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami – kontakt@thealiceroom.pl